以前の記事で書いたリピート率アップに関する具体的な解決例を解説します！
私が施術したお客様はリピートしてくれない方ばかり、というネイリストさん。この方法を試してみてください。
３つの解決方法のうち、2つ目の解説です。
２．お客様を楽しませること
それはお出迎えの時点から始まっています。
施術中にお客様との会話を弾ませるためには最初のご挨拶から。
最初の印象が良ければどんな会話にもお客様は反応してくださるんです。
レストランで「いらっしゃいませ」がない、そして店員さんが暗く、席のご案内も何となくの誘導だった場合、
その後、もし運ばれてきたお水をこぼされたら、、、「やっぱり、この店は感じ悪いな」と思われます。
笑顔とともに「いらっしゃいませ」とお迎えされ、「こちらのお席にどうぞ｝と丁寧にご案内されたら、、、
その後運ばれてきたお水をこぼされても、「大丈夫大丈夫。」ってなりますよね。
これは初頭効果といって、最初の印象が後の出来事にまで影響を及ぼすことをいうのですがレストランに限らず、どんな場面でも当てはまります。
「こんにちは。○○様ですね。」ときちんと挨拶をしましょう。名前を呼ぶことは親近感を与えることにつながります。
それから、施術中は質問をしながらお客様の話をよく聞きましょう。
「私は話下手だから」と思っている方も大丈夫です。おしゃべりな人が会話上手というわけではありません。
会話上手な人は聞き上手です。ほとんどの女性は話を聞いてもらいたいものです。
話下手なあなたは実は聞き上手なのではありませんか？
お客様のお話を聞いて、大きくうなずいたりリアクションを取るだけで大丈夫。
お客様との会話はただ単に世間話をするのではなく、会話の中からいろんな情報を収集しましょう。
家族構成、仕事のこと、趣味やよく出かける場所、、、
※その情報をもとにネイルのデザインをご提案してくださいね。
お話を聞いてもらえたお客様の満足度は高くなります。
2時間程度かかる施術の場合、両手もふさがりスマホもいじれず、無言で過ごすことを考えてみてください。
終わった後「長かったなー」と思われてしまいます。
以前私のサロンでも無言で施術を終わらせたスタッフがいました。「静かだったねー」と聞いたところ、「あのお客様はお話をされたくない方だったので」と。
2回目のご来店の時、別のスタッフが担当させていただきましたが、そのお客様はたくさんお話をされていましたよ。
勝手に思い込まず、お客様が興味を持たれそうな話題を提供してくださいね。
クオリティ×センス×信頼関係＝満足度
です。
信頼関係をつくるためにコミュニケーションを取りましょう。
コミュニケーションの取り方はまたじっくり解説します。
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